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2017年度运营之星风采

所属:2017年度运营之星    作者:中信证券     时间:2017-12-28 22:34:07

桑田

2017年度运营之星

2015年6月加入公司,本科学历,中共党员,已通过证券从业资格考试、基金从业资格考试、期货从业资格考试、投资咨询资格考试。

入公司以来,2017年荣获“黄金工匠”荣誉称号,统一客户联络中心知识竞赛“业务知识标兵”荣誉称号,中信证券第八党支部“优秀党员”称号。

工作感言:

进入公司短短2年多的时间,让我有了非常大的进步。深刻认识到,做的工作越多,承担的责任越大,并且对于业务运营这个岗位也有了更多的认识,最大的感触就是前期的工作积累会为后来的提升蓄势:参与知识库整理与业务落实时,让我夯实了业务基础;首批参与非现场业务承接时,让我对待工作更加细致;首批参与综合柜员业务承接,让我对于营业部运营业务有了系统的学习,了解了很多之前具体让客户咨询营业部的业务来源并为后期的知识竞赛打下了坚实的基础;作为内训师,参与综合柜员业务培训新人,让我对于柜台业务有了更深刻的了解,也更有动力去钻研;赴北京参与新系统验收测试期间,不仅仅是深刻学习业务的过程,更是通过与营业部优秀的伙伴共事,学习到了很多工作思路与方法。通过项目承接,让我统筹计划项目开展,承担外部沟通与内部汇报的责任,让我各方面也得到了很大的成长,也认识到了自己的不足,我会用自己的努力,改正不足,继续为统一客户联络中心建设添砖加瓦。

 

廖义权

2017年度运营之星

2015年月加入公司,本科学历,共青团员,已通过证券从业资格考试、基金从业资格考试、期货从业资格考试。入公司以来,获得2016年三季度业务竞赛优秀工作标兵称号、勤奋搬砖小能人奖、屡考屡过小考神奖,两度获得无懈可击小神人奖。

工作感言:

进入95548这两年多的时间里,自己认真学习业务知识,勤奋努力工作,踏实地做好视频见证、呼入、预审核、回访等工作,得到各方面的锻炼和提升。从刚开始接第一通呼入时的紧张与不安,到后面慢慢地沉着、冷静与从容,这过程中得到了身边同事很多的指导和帮助。呼入是一项极具挑战性的工作,考验的是个人的综合能力,不仅是业务专业方面,更多的是个人心理素质以及语言组织和随机应变方面的能力。有一次,一个年纪比较大的客户,来电咨询至信版交易软件的一个技术指标图不见了如何找回,自己尝试着指导客户重启交易软件和卸载重装等操作,却始终无法解决问题。这种情况下,经过向身边同事、现场求助,再结合自己查找的知识,给客户回电指导客户通过系统数据维护工具菜单中的恢复到系统刚安装状态解决了问题。这过程虽然颇费周折,但解决问题之后,却很意外受到了客户再次来电表扬。我想,这只是我的本职工作而己,但客户给予的激励和肯定,更让我觉得工作是充实、有意义的。

 

阎娇

2017年度运营之星

2015年10月加入公司,本科学历,已通过证券从业资格考试、基金从业资格考试、期货从业资格考试、投资咨询资格考试。入公司以来,2016年获炉火纯青奖,2017年产能比赛中荣获第一名。

工作感言:

从起初接触呼出和视频两项最基本业务,到现在全业务接入,在这一年多的工作中我一直奉行把简单的事情做好,把重复的事情做精,用微笑面对客户,以乐观的心态面对生活。工作中也有挫折和不顺心,但是学会自我调节并及时调整好心态也是一名优秀业务人员必备的品质。我是一名普通的业务运营人员,但我坚信拥有不断追求卓越的专家精神和积极乐观的工作心态将会得到客户的好感,这也是我们岗位价值的体现,每一个岗位都会绽放精彩实现价值,我更愿意继续努力不负青春,用同样的时光创造不一样的精彩。

 

韩传叶

2017年度运营之星

2015年7月加入公司,大专学历,共青团员,已通过证券从业资格考试、基金从业资格考试、期货从业资格考试。入公司以来,2017年度获得“白金工匠”荣誉,两次获得“黄金工匠”荣誉。

工作感言:

作为业务运营岗,体会最直接的,便是与客户之间的沟通和交流。客户来电咨询,最直观的感受是我们被客户需要,在客户的眼里,我们是万能的。所以,我愿意用心去为客户解答好每一个问题。作为业务运营岗,体会最深刻的,便是部门的发展和转变,越来越多的现场业务办理,越来越多新业务的承接,令我深刻得意识到,我需要不断学习,不断进步,时刻跟上公司的步伐。所以,我愿意为公司贡献自己的一份力量。我愿意不忘初心,做中信证券统一客户联络中心的“简单、快乐、专业、高效”的业务运营人。

 

来春云

2017年度运营之星

2014年月加入公司,本科学历,共青团员,已通过证券从业资格考试、基金从业资格考试、期货从业资格考试。入公司以来,曾获呼出达人奖。

工作感言:

已经在业务运营这个岗位工作三年,首先要感谢领导给我的信任,让我承接回访这样比较细致的工作,尤其是代销金融产品,具有特殊性,属于严格抽查的类型,令我在工作中能以更高的标准要求自己。翻看这三年走过的工作道路,对我来说有很多的挑战和困难,但更多的是喜悦和收获,通过不断的学习,以及公司领导和同事的帮助,个人的工作技能也有了明显的提高与发挥。展望未来,要以一颗更加沉稳的心,沉淀自己,加强自主学习的意识和行动,不断完善自己,更好的胜任这个岗位,给客户带来更好的体验。

 

李成成

2017年度运营之星

2013年7月加入公司,本科学历,已通过证券从业资格考试、基金从业资格考试、期货从业资格考试、保险从业资格考试。入公司以来,多次获得黄金工匠、白金工匠以及客户之友称号。

 

工作感言:

2013年7月,我的职业生涯由此开启。懵懂的我对工作和生活都充满了美好的憧憬,我本着认真、踏实、热忱的工作态度学习着部门的各项业务,现在的我是一名成熟的业务全能座席,认真的接好每一通电话,热情的服务于每一位客户是我的责任。寒冷的冬季,话机那边的客户一句非常感谢,身心不再疲惫。特别喜欢质检周报上的一句话:每一通话务,都凝结着我们的劳动。尊重客户,即是尊重自己。

 

贾麒颖

2017年度运营之星

2015年8月加入公司,本科学历,共青团员,已通过证券从业资格考试、基金从业资格考试、期货从业资格考试。入公司以来,获得黄金工匠、服务质量标兵荣誉称号。

工作感言:

不知不觉来到中信证券已两年有余。两年间,我一直本着对工作认真负责的态度,与同事和睦相处,对客户真诚服务,努力做好自己的本职工作之余,尽力全方位发展自己。这期间,有压力,有想过退缩,有过自我否定,但更多的是享受这份工作带给我的充实感和成就感。记得有一次晚班接环信在线客服,来了一位客户表示想帮助他的家人问一些业务方面的问题,看到他的问题后,我心里一慌,心想这位客户是不是来刁难我的,我小心翼翼的解答了客户的问题,只求不要节外生枝,快点儿结束这通话务,问题解决后,客户非常满意的跟我谈了心,表示还是中信证券的服务好,我也要在你们这里开个户,你帮我看看有没有就近的营业部,看到了客户的肯定后,我非常感动,瞬间将这位客户当成了一位朋友,将手机开户和柜台开户的流程都为客户进行了详细的讲解,在客户的感谢中,话务结束,客户在评价非常满意后留言“非常好的服务,非常好的客服人员”,这件事让我彻底明白,之前对于客户我总是抱着一种畏惧的心理,碰到客户的问题比较刁钻就觉得自己是被故意刁难了,其实大部分时候客户并不是要刁难我们,只是真的不了解这项业务,对于客户我们应该以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为客户提供切实有效地咨询,提高服务质量,以热情饱满的态度对待每天的工作,对客户解释要通俗易懂、礼貌,尽可能的解答顾客的疑虑和不满,一定可以得到客户的认可。

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