2017年度优秀班组长风采

刘真

2017年度优秀班组长

2012年6月加入公司，本科学历，中共党员，已通过证券从业资格考试、基金从业资格考试、期货从业资格考试、保险从业资格考试。

入公司以来，2016年度所带班组多次获得月度优秀质量班组荣誉，获得年度优秀质量班组荣誉，年度班组综合评定第一；2017年班组参与三中心知识竞赛，荣获二等奖。

2012年至今，从事客服工作已接近6个年头，在将近24个春夏秋冬的轮回交替中完成了一次又一次的成长与蜕变。从最初的业务懵懂上线试呼，到现在的游刃有余、自信激情，这期间的成长之路，走的踏实，走的用心，更走的充满希望。

2015年荣幸的成为了一名班组长，在走过的这3年时间里，除了获得公司给予的业务技能提升外，我更加懂得了如何做一名优秀的基层管理者。以诚相待，将组员当成亲人或者朋友，懂得用心提供切实有效的帮助，是带领组员愉快工作的前提之一。我始终相信，人性化管理与制度化管理需要寻找到一种平衡。作为管理者，宽广的心胸与气魄绝对是必备的素质之一；而营造一种相对轻松的氛围，对于稳定员工的情绪和保持良好的服务态度有着不可估量的作用。

汪娟

2017年度优秀班组长

2015年7月加入公司，本科学历，共青团员，已通过证券从业资格考试、基金从业资格考试、期货从业资格考试、投资咨询资格考试。

入公司以来，2016年在春季《猴赛雷》呼入达人竞赛中获得第一名，2017年在首届业务暨合规管理知识竞赛中获得第二名。

从毕业开始加入中信大家庭已两年有余，有幸能把中信作为职业发展的首站。中信所赐予我的不仅是业务上的收获，还有受益终身的职业素养和思维模式。平台的滋养让我可以像一块海绵一样源源不断地汲取养分，使得我从一个应届生蜕变成职业人，从金融小白成长成为业务标兵，期间曾获得业务达人冠军、业务暨合规管理知识竞赛亚军。这些都是曾经努力耕耘的见证，是过程中的成果展示，会激励我更坚定目标紧抓不懈，以夯实业务结构为发展基石，以优秀的服务意识和沟通能力为成长姿态，以真诚、开放的心态做好团队成员的辅导和管理，总结过去，做好当下。

刘静

2017年度优秀班组长

2015年7月加入公司，本科学历，中共党员，已通过证券从业资格考试、基金从业资格考试、期货从业资格考试。

    入公司以来，2016年因6个月无差错获得“尽善尽美奖”；2017年在第二届业务知识竞赛中获得“博闻强识奖”，在手机开户及合规竞赛中获得团队三等奖。

回想自己以往几次打客服电话的经历，都是在非常急迫的情景下，在电话接通的一瞬间仿佛抓住了一根救命稻草，在解决了之后也满心欢喜。现在步入工作，虽然部门也在不断转型，定位于线上运营，但咨询类业务仍是日常工作的大头。像行走的知识库一样答疑、像口袋的百科书一样解惑应成为我们工作的桅杆。没有纯管理的岗位，任何工作都不能脱离业务。我们要不断深挖、展开业务，既能富足自己的知识储备，又能为客户指点迷津。

刘淼

2017年度优秀班组长

2012年5月加入公司，本科学历，共青团员，已通过证券从业资格考试、基金从业资格考试、期货从业资格考试。

    近两年来，2016年所管理的班组在 “键盘侠大赛”中获得“三等奖”，延伸活动大赛中获得“第二名”；2017年所管理的班组在“双节同庆，百舸争流”业务技能大比武中获得“第一名”。

入职已经五年半了吧，回想刚入职那会儿，部门只有业务咨询和回访两项业务，后来我们尝试做延伸，承接网上、手机开户业务，我们的服务触角更是延展到了期货、基金等业务区域，接着我们又做非现场业务办理等等，可以说，短短几年我们完成了质的飞跃，在角色和定位的转变中，给了很多人发展与锻炼的机会和平台，我也在这个大背景下不断的成长着。

  “第一份工作养成的态度和习惯，会直接影响你的一生”这句话我对每一位刚入班组的新人都说过，青春怎样去面对，应该怎样去体味？这五年半的工作经历给了我答案，班组内十几个伙伴们给了我答案，唯有踏踏实实做事，简简单单做人，不管今后的工作如何变化，我们都不要忘掉自己的初心，用真诚、真心、真爱感受每一个不一样的日子。