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公司建立并不断完善社会责任管理架构，将社会责任理念融入日常经营管理各个方面，持续推动社会责任理念与业务发展融合，确保社会责任工作落到实处。公司的社会责任管理策略由董事会决策、管理层统筹实施，各部门及各子公司相互协作配合，共同开展和推进社会责任工作。
董事会
公司管理层
ESG职能部门
子公司
董事会全面负责监督社会责任事宜，制定社会责任管理战略、全面规划公司社会责任管理工作，把控公司社会责任策略、方针及目标，确保设有适当和有效的环境、社会及管治风险管理及内部监控系统，并定期听取社会责任工作汇报并对公司社会责任表现进行审阅。
公司管理层负责统筹实施社会责任策略，对各相关部门及下属分公司、子公司的社会责任表现进行管理，组织ESG议题重要性评估、风险评估及控制，统筹社会责任报告编制工作并向董事会就社会责任工作进行汇报。
各ESG职能部门及子公司是公司社会责任工作的具体执行者，负责依照社会责任工作计划，配合管理层完成相关工作任务。各职能部门及子公司定期向公司管理层汇报本部门社会责任工作开展的情况。
公司高度重视与各利益相关方的沟通，根据实际业务及管理运营的特点，建立并完善了与包括股东及投资者、政府及监管机构、客户、员工、供应商及合作伙伴、社区及公众在内的主要利益相关方的沟通机制，以确保公司与各利益相关方之间信息能够及时有效传达。
| 主要利益相关方 | 主要沟通渠道 | 主要关注议题 |
|---|---|---|
| 股东及投资者 | 股东大会、企业年报、股东热线、电子邮件、上证“e互动”平台、面对面沟通 |
盈利能力 规范经营 |
| 政府及监管机构 | 重大会议、政策咨询、事件汇报、机构考察、公文往来 |
规范经营 回馈社会 环境友好 |
| 客户 | 客户拜访、满意度调查、客户投诉热线 |
产品责任 客户导向 |
| 员工 | 员工建议箱、工会、员工满意度调查、员工活动 |
多元团队 员工权益 员工发展 员工关怀 |
| 供应商及合作伙伴 | 供应商考察、沟通会议 |
供应链管理 |
| 社区及公众 | 公益活动、社区互动 |
回馈社会 |
公司通过上述渠道与主要利益相关方保持良好沟通。为了使报告更好地响应利益相关方的要求与期望，2020年，公司结合外部专家意见，识别出利益相关方关注的重要社会责任议题。
议题识别
利益相关方沟通
实质性分析
中信证券积极对照联合国可持续发展目标，完善社会责任管理的体系与实践，进一步审视企业社会责任理念并配合业务发展，识别每个维度相关的联合国可持续发展目标，采取有力行动，助力可持续发展目标的实现。
| 可持续发展目标 | 社会责任理念 | 我们的实践 |
|---|---|---|
|
稳健运营 |
提升业务多元化，服务实体经济； 以客户为中心，与客户共成长； 合规经营、严控风险； 加强企业供应链管理及反贪污管理。 |
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可持续金融 |
支持ESG相关交易，发行ESG基金，推动资金用于可持续发展相关项目； 通过发行绿色债券，助力基础设施建设，推进低碳解决方案的融资； 开展ESG研究，为投资者提供专业指导。 |
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员工发展 |
坚持以人为本、市场化管理的人才强企战略； 积极为社会提供就业岗位，依法保障员工合法权益； 坚持公平、公正的原则，依据岗位任职标准雇用员工； 在岗位聘任、职务晋升、薪酬福利、发展培训等方面提供公平的机会； 为员工提供健康安全的工作环境。 |
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环境友好 |
践行国家绿色发展理念，采取多种节能减排措施实现绿色办公； 加强绿色采购，优先选用环保产品； 倡导环保行为，提升公众环保意识。 |
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回馈社会 |
发展普惠金融，助力国家发展； 积极开展乡村振兴工作，以多种方式回馈社会。 |
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